Pred 60. rokmi sa začala veta „Toto je 911, aká je vaša núdza?“ nič neznamenalo. Američania teraz vedia, že musia vytočiť univerzálne číslo tiesňového volania 911, aby sa mohli spojiť s políciou, hasičmi a inými záchrannými službami. Po celej krajine pohotovostní dispečeri vybavujú traumatické hovory vrátane strašidelných hovorov, na ktoré operátori nikdy nezabudnú. Ale 911, ako ju poznáme, pred rokom 1968 neexistovala a naskytla sa otázka: kedy začala služba 911? A ako začala 911?
Predchádzajúce pohotovostné systémy sa spoliehali na telegrafy požiarneho poplachu, cvakanie dreva alebo iba hlasný krik. Po celé desaťročia po vynájdení telefónu si Američania museli pamätať počty miestnych policajných a hasičských zborov, čo bol systém, ktorý spôsobil katastrofu. Pôvod čísla 911 začal tým, že hasičské zbory podporovali lepší systém identifikácie mimoriadnych udalostí. Američania však nezačali volať na tiesňové volania 911, kým neprišlo o život mladé dievča pred 40 svedkami, ktorí sa nemohli dostať na políciu. Jej zánik sa dostal na titulky novín po celej krajine. Aj keď federálna vláda navrhla univerzálne tiesňové číslo, obrátili sa na nepravdepodobný zdroj, ktorý by zavolal na telefónne číslo 911. História systému 911 sleduje národné reakcie na miestne výzvy - pomoc ľuďom v núdzi.
Pohotovostné služby pred 911
Obrázok položkyAko ľudia reagovali na núdzové situácie pred rokom 911? V prípade núdze je zásadný čas, a preto systémy včasného varovania uprednostňujú rýchlosť. V 18. a 19. storočí sa americké mestá spoliehali na opatrovníkov, ktorí znepokojilo mesto zatrasením drevených hrkálok a krikom. Hluk upozornil nielen miestnych obyvateľov, ale zavolal aj dobrovoľných hasičov, ktorí sa objavili s vedrami a sekerami.
V 19. storočí Philadelphia experimentovala s požiarnym poplachovým systémom na vrchole domu v Pensylvánii. Strážca zazvonil raz pri požiari na severe, dvakrát pri požiari na juhu atď., Ľudí pred požiarom varoval a poskytoval informácie o jeho polohe.
Pokrok v oblasti technológií priniesol prelomové služby. V roku 1857 si William F. Channing a Moses Farmer patentovali „Elektrický telegraf pre signalizáciu požiaru“. V Bostone vytvorili Channing a Farmer hustú sieť telegrafných vedení a poplachových skriniek, ktoré mohli občania používať na vysielanie signálov pomocou elektriny. Alarm by spustil vyzváňacie tóny na núdzovom mieste a v riadiacom centre. Skoré testy však zlyhali, pretože nedočkaví občania aktivovali alarm príliš rýchlo, čo malo za následok skreslený signál.
John Nelson Gamewell viedol ďalší pokrok v núdzových systémoch vývojom požiarnych poplachových skriniek, ktoré sa našli v takmer 500 mestách do roku 1890. Namiesto umiestňovania poplachov na ulice, nová technológia - telefón - umožňovala ľuďom hlásiť núdzové situácie z ich vlastných domovov.
Miestna tiesňová reakcia znamenala zapamätanie si telefónnych čísel
Prvé telefónne systémy mali v istom zmysle zabudovanú pohotovostnú službu. Pred rotačnými telefónmi sa všetky telefónne hovory uskutočňovali u operátora, ktorý hovor presmeroval. Ktokoľvek, kto núdzovo zavolá, sa môže rýchlo spojiť s miestnou políciou alebo hasičmi. Ale rotačné telefóny predstavili nový fold. Ľudia museli volať priamo na číslo 911, čo znamenalo zapamätať si množstvo telefónnych čísel.Obrázok položky
Napríklad v Los Angeles obyvatelia 50 rôznych policajných staníc , všetky s rôznymi telefónnymi číslami. Ak si volajúci neboli istí, na ktoré číslo majú volať, mohli kedykoľvek stlačením 0 hovoriť s operátorom, ale tento krok by mohol ľahko viesť k oneskoreniam.
Systém bol pre používateľov mimoriadne neprehľadný. V roku 1946 Washington Post informovala o žene, ktorá sa pokúsila privolať pomoc, keď sa jej domov začal horieť, a napísala: „Neúspešne sa pokúsila dostať k operátorovi vytočením čísla tiesňového volania„ 311 “. Vo svojom vzrušení zabudla na číslo strediska riadenia paľby, Union 1122. “
Aj keď ľudia dostali správne číslo, niekedy polícia alebo hasiči neodpovedali. 1921,Verejný vestníkuviedla, že nemocnica Bellevue v New Yorku prijala denne až 2 500 tiesňových volaní.
V roku 1958 Rosamunda napísala list ReinhardtoviThe New York Timessťažovať sa na systém. Pokúsila sa zavolať na ústredňu a nahlásiť požiar, ale vedenie sa stále prerezávalo. Oneskorenie Reinhardta takmer stálo život: „Zistil som, že čas, ktorý som premrhal telefonovaním, stačil na to, aby zabránil ľuďom opustiť byt, pretože chodba bola kvôli dymu nepriechodná.“ Reinhardt si na základe blízkeho hovoru položil otázku: „Nebolo by možné vypnúť ústredňu vytočením vopred dohodnutého čísla tiesňového volania?“
Veľká Británia vytvorila prvé tiesňové číslo vytvorené v 30. rokoch 20. storočia
USA pri vytváraní čísla tiesňového volania zaostávali za ostatnými krajinami. Napríklad Spojené kráľovstvo vytvorilo svoje prvé trojciferné číslo tiesňového volania v roku 1937. Londýnčania mohli zavolať na 999, aby dostali pohotovostné služby. Úspešný systém bol prevádzkovaný poštou.
Prečo USA trvalo dlhšie, kým vyvinuli systém 911? Hasiči túto myšlienku propagovali roky. V roku 1920 sa objavil článok vŠtvrťročník Národného združenia požiarnej ochranyOdporúča sa prepnúť zo starších telegrafných alarmov na telefónne alarmy. V 50. rokoch minulého storočia niektoré mestá v USA nainštalovali na ulicu telefónne poplachy, aby ľudia v prípade núdze mohli priamo zavolať hasičov. Aj napriek tomu ľudia stále uviazli v pamäti telefónnych čísel miestnych policajných a hasičských zborov alebo dúfali, že operátor odpovie.
Do roku 1957 odporučila Medzinárodná asociácia šéfov hasičov vytvorenie jednotného národného čísla tiesňového volania, ale ešte stále bude trvať 10 rokov, kým sa podarí dosiahnuť prvý systém 911.
K vytvoreniu univerzálneho čísla tiesňového volania podnietila vražda
Obrázok položky16. marca 1964 Kitty Genovese bola zameraná pred jej bytom v New Yorku. Genovese, len 28 rokov, narazila na svoje schodisko, kde ju takmer 40 ľudí začulo kričať o pomoc. Na políciu sa nikto nemohol dostať a Genovese zomrel.
Genoveseho smrť sa dostala na titulky novín po celej krajine. Mnohí verili, že ak jedna z potenciálnych svedkov nájde spôsob, ako zasiahnuť, mohla prežiť. Aj keď sa veľká časť medializácie zameriava na ľudskú apatiu, incident vyvolal otázky o pohotovostnom systéme krajiny.
Príbeh Genovese pomohol vybudovať podporu pre národné tiesňové číslo. Ako píše spisovateľ Kevin Cook: „Jeden zo susedov Genovese si pamätá, že jeho otec sa pokúsil zavolať políciu, ale na jeho volanie neprišlo.“ Cook vysvetľuje: Vtedy ešte neexistoval systém 911. To je niečo, čo vyplynulo z prípadu Kitty Genovese. „
Narodenie 911
V roku 1967 navrhla Komisia pre vynútiteľnosť práva a spravodlivosť prezidenta Lyndona Johnsona národné tiesňové číslo. Vo svojej správe komisia odporučila „všade, kde je to možné, by sa malo ustanoviť jediné policajné telefónne číslo, minimálne v metropolitnej oblasti a prípadne v celých Spojených štátoch“.
michael t. Weissova manželka
S rastúcou federálnou podporou bol systém 911 vytvorený prostredníctvom partnerstva medzi spoločnosťami AT&T a FCC. AT&T skutočne je Vec 911 ako univerzálne tiesňové číslo. Pretože spoločnosť AT&T poskytovala telefónne služby takmer všetkým zákazníkom telefónov v USA, malo zmysel, aby komunikačná spoločnosť poskytla toto číslo.
12. januára 1968 spoločnosť AT&T oznámila nové číslo. Vybrali si 911, pretože sa zohľadňovali počty ľahko vyberateľný na otočnom telefóne a 911 sa nepoužila ako predvoľba. Nadväzoval tiež na trojmiestny model, ktorý už spoločnosť AT&T zaviedla. Ľudia volali 411 na pomoc a 611 na zákaznícke služby. Navrhovatelia si tiež mysleli, že nové číslo je ľahko zapamätateľné. A Člen FCC dokonca sa chválil, že 911 si pamätal ľahšie ako 007.
Kongres rýchlo prijatá legislatíva Urobte z 911 štandardné tiesňové číslo v celej krajine. A na rozdiel od iných hovorov, ktoré môžu byť spoplatnené, bolo 911 hovorov zadarmo - alebo lepšie povedané, spoločnosť Bell System zahrnula cenu 911 hovorov do svojej základnej sadzby.
Prvý hovor na čísle 911 sa uskutočnil 16. februára 1968. Rankin Fite, hovorca Alabamskej snemovne reprezentantov, volaný z Haleyville, AL. Kongresman Tom Bevill odpovedal na telefón jednoduchým „ahoj“. O týždeň neskôr Nome, AK, debutovala v druhom systéme 911 v krajine. Kanada rýchlo uviedla, že použije 911 aj v prípade núdze, čím sa nový systém stane medzinárodným.
911 sa nespustil hneď - a systém má stále problémy
Obrázok položky1977, takmer 10 rokov po debute modelu 911, takmer 17% populácie mal službu 911, čo je počet, ktorý do roku 1979 vzrástol na 26%. V roku 1987 ešte nebolo na systém 911 zahrnutých celých 50% populácie USA.
Počas prvých desaťročí poskytovania služieb tiesňového volania ponúkala telefónna spoločnosť tiesňové volania ako verejná služba. Až v zákone o verejnej bezpečnosti z roku 1999 sa číslo 911 stalo oficiálnym tiesňovým číslom v krajine.
V deväťdesiatych rokoch došlo k ďalšiemu významnému zmeneniu čísla tiesňového volania s nárastom počtu mobilných telefónov. Dnes viac ako 80% z 911 hovorov pochádza z mobilných telefónov. Tento krok predstavoval výzvu pre pohotovostné služby, pretože mobilné telefóny neposkytujú rovnaké údaje o polohe ako domáci telefón. Príchod mobilných telefónov namiesto vylepšenia pohotovostných služieb ešte viac sťažil smerovanie záchranných služieb na správne miesto. V rokoch 2011 až 2013 nezahŕňala viac ako polovica tiesňových volaní mobilných telefónov v Kalifornii žiadne miesta. V roku 2014 takmer 40% z 911 hovorov z mobilných telefónov v Colorade neobsahovalo žiadne súradnice.
David Shoar, prezident Floridskej asociácie šerifov, varoval komisiu FCC: „Pre obete je teraz jednoduchšie zavolať na linku 911, ale je ťažšie ako kedykoľvek predtým dostať sa k nim záchranárom.“
FCC ponúka Pokyny pre bezdrôtové tiesňové volanie , vrátane pokynov, ako okamžite zistiť vašu polohu a poskytnúť svoje telefónne číslo.
